Foire aux Questions
Cette rubrique rassemble les réponses aux questions les plus fréquentes à propos d’Enamor, des bijoux et des services proposés.
Si la réponse recherchée n’apparaît pas, il est possible de prendre contact directement pour obtenir plus d’informations.
Quels sont les délais de livraison ? 📫
Je traite les commandes sous 2 à 3 jours maximum. Vous recevrez une notification par téléphone et/ou mail lorsque votre commande à été traitée. Vous la recevrez sous un délai de 3 à 6 jours.
⚠️LES DÉLAIS DE LIVRAISON PEUVENT ÊTRE PLUS LONG POUR TOUTE COMMANDE DE BRACELET
OU COLLIER CHARMS. Ce délai est justifié par le temps de fabrication et les stocks limités.
N'hésitez pas à me contacter à l'adresse suivante si vous n'avez pas reçu votre mail ou si vous souhaitez d'autres renseignements.
Comment puis-ie suivre ma commande ? 💌
Après le traitement de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande.
Est-il possible de retourner ou d’échanger un bijou ? 📮
Il est possible de faire un retour. Pour cela il vous faudra contacter l'adresse mail : enamorbijoux@gmail.com.
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge, et les bijoux devront être envoyés par lettre suivie via la poste. Si ceux-ci ne sont pas envoyés via lettre suivie, la non réception de ceux-ci ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Lors de votre retour, il sera obligatoire d'indiquer le numéro de la commande, nom et prénom afin que votre demande soit traitée.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le vendeur ENAMOR BIJOUX procédera au remboursement des sommes versées, dès réceptions de la marchandise et dans un délai de 14 jours et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Au-delà de ce délai, un remboursement ne sera plus possible.
Comment contacter Enamor Bijoux / SAV ? 📩
Pour toute question, demande d’information ou projet personnalisé, il est possible de contacter Enamor Bijoux via :
- enamorbijoux@gmail.com
- formulaire de contact du site
- messages privés sur Instagram, Tiktok
Étant une entreprise à taille humaine gérée seule, les réponses aux emails, appels et formulaires sont généralement apportées sous 48 à 72 heures ouvrées.
Les délais peuvent être un peu plus longs pour les messages reçus via les réseaux sociaux.
Une réponse personnalisée est garantie dans les 48 heures ouvrées.
Qu'est ce que l'acier inoxydable et pourquoi est-il utilisé pour les bijoux ? ✨
L'acier inoxydable est un choix logique pour la fabrication de bijoux, et ce n'est pas sans raison. Ce matériau est durable et résistant permettant un usage quotidien des bijoux sans craindre les
moindres dommages.
Les bijoux en acier inoxydable conserve leur éclat et brillances pendant
des années.
Le gros plus : l'acier inoxydable est hypoallergénique, ce qui signifie qu'il convient mêmes aux personnes ayant une peau sensible ou allergique aux métaux.
Comment ajuster correctement un bijou ? 🌟
Les bagues peuvent être délicatement agrandies ou resserrées à la main. Pour les colliers et bracelets, il suffit d’attacher la fermeture à la longueur désirée grâce à la chaîne d’extension. Si vous souhaitez un bijou sur-mesure, n'hésitez pas à me contacter via l'adresse suivante enamorbijoux@gmail.com ou via le formulaire de contact du site.
